Giải pháp hội thoại
Đăng ký demo

Chat nội bộ trên Web và Mobile

Trao đổi nhanh giữa các bộ phận bằng tin nhắn và cuộc gọi trong ERP. Tiếp tục nhắn tin trên GoClick Mobile. Hỗ trợ khách từ website qua Chatbot AI và từ Zalo OA với hồ sơ CRM đã liên kết.

Đăng ký demo Xem cách đồng bộ
Minh họa giao diện · Dữ liệu mẫu

01 CÁC PHÂN HỆ HỘI THOẠI

Trao đổi nội bộ
và hỗ trợ khách hàng

Đội ngũ trao đổi từ danh bạ ERP, xử lý phiên hỗ trợ từ website và tiếp nhận tương tác Zalo OA trên các màn hình riêng.

HỘI THOẠI TRONG ERP

Tin nhắn nội bộ

Nhắn tin hoặc gọi cho bộ phận phụ trách ngay khi cần xác nhận, bàn giao hoặc xử lý phát sinh. Xem các tình huống phối hợp

Nguồn dữ liệu
Danh bạ nhân viên, nhóm và liên hệ khách hàng trong ERP.
Người xử lý
Nhân viên chọn người hoặc nhóm để nhắn tin, gửi tài liệu hoặc gọi.
Kết quả theo dõi
Lịch sử trao đổi, tệp đính kèm và thông tin cuộc gọi.

HỘI THOẠI NHÂN VIÊN

Tìm đúng đồng nghiệp trong ERP

Tab Nhân viên sử dụng danh bạ liên kết với Quản lý nhân sự. Phòng ban và vị trí công việc giúp xác định đồng nghiệp phù hợp trước khi mở hội thoại.

Quản lý nhân sự
Hồ sơ nhân viên và tài khoản ERP.
Phòng ban và vị trí công việc
Nhận diện bộ phận và vị trí của người cần phối hợp.
Phân quyền
Phạm vi truy cập theo vai trò và cấu hình doanh nghiệp.

Từ danh bạ, mở hội thoại để nhắn tin, gửi ảnh và tài liệu hoặc gọi thoại, gọi video trên Web ERP.

Hội thoạiGoClick ERP
Dữ liệu mẫu

Danh bạ nhân viên

Lan AnhKế toán · Kế toán công nợ
Khánh MinhKinh doanh · Tư vấn bán hàng
Lan AnhPhòng Kế toán
Chị xác nhận giúp em công nợ trước khi chốt đơn nhé.
Chị đã đối chiếu. Khoản thanh toán trước đã được ghi nhận.
Em xác nhận giờ giao với Kho rồi gửi lại thông tin đơn cho chị.
Được em. Chị sẽ đối chiếu thông tin hóa đơn.
Minh họa Kinh doanh phối hợp với Kế toán

PHỐI HỢP TRONG DOANH NGHIỆP

Trao đổi nhanh giữa các bộ phận

Chọn người hoặc nhóm, gửi thông tin cần xác nhận và thống nhất bước tiếp theo. Bộ phận phụ trách cập nhật hồ sơ, đầu việc hoặc chứng từ trong phân hệ tương ứng.

TÌNH HUỐNG MẪU

Phối hợp xử lý một đơn cần giao trong ngày
  1. Xác nhận hàng với Kho

    Kinh doanh nhắn Kho để xác nhận số lượng sẵn có và giờ xuất hàng.

  2. Đối chiếu với Kế toán

    Kế toán xác nhận tình trạng công nợ để Kinh doanh chốt đơn.

  3. Bàn giao thông tin hóa đơn

    Kinh doanh chuyển thông tin người mua và đơn hàng cho người phụ trách xuất hóa đơn.

Bán hàng và cung ứng
Bán hàng
Xác nhận giá, ưu đãi hoặc khả năng giao hàng trước khi chốt đơn.
Kho hàng
Báo chênh lệch tồn và phối hợp xuất hoặc điều chuyển hàng.
Sản xuất
Xác nhận vật tư, báo vướng mắc và thống nhất tiến độ với Kho hoặc Kinh doanh.
Nhân sự và triển khai
Nhân sự
Trao đổi lịch làm việc, bàn giao ca hoặc thay đổi người phụ trách.
Công việc
Làm rõ đầu việc, thời hạn và kết quả cần bàn giao với người được giao.
Dự án
Cập nhật tiến độ, báo vướng mắc và thống nhất bước xử lý với nhóm triển khai.
Hồ sơ và tài chính
Hợp đồng
Gửi dự thảo và thống nhất nội dung cần rà soát trước khi trình duyệt.
Hóa đơn
Đối chiếu thông tin người mua và giá trị đơn trước khi xuất hóa đơn.
Kế toán
Xác nhận thanh toán, công nợ hoặc chứng từ cho bộ phận liên quan.
Khách hàng và nội bộ
Marketing
Thống nhất nội dung chiến dịch và trao đổi với Kinh doanh khi bàn giao khách tiềm năng.
Chăm sóc khách hàng
Chuyển phản hồi của khách và thống nhất phương án hỗ trợ với bộ phận phụ trách.
Trao đổi nội bộ
Hỏi nhanh, thông báo thay đổi và gửi tài liệu giữa các phòng ban.

TIẾP NHẬN KHÁCH TỪ WEBSITE

Chatbot AI

Tư vấn viên tiếp nhận câu hỏi cùng nội dung khách đã trao đổi với AI. Quản lý theo dõi chất lượng hỗ trợ theo từng phiên.

Nguồn dữ liệu
Phiên hỗ trợ từ khách truy cập website.
Người xử lý
AI giải đáp ban đầu. Tư vấn viên tiếp nhận khi cần hỗ trợ trực tiếp.
Kết quả theo dõi
Nội dung phiên, trạng thái xử lý và phản hồi đánh giá.

CHATBOT AI → HỖ TRỢ

Bàn giao phiên hỗ trợ cùng nhu cầu của khách

AI trả lời câu hỏi ban đầu và hướng dẫn khách cung cấp nhu cầu hoặc thông tin liên hệ. Khi tiếp nhận, tư vấn viên đọc phần trao đổi trước đó và phản hồi ngay trong phiên.

  • Phân biệt tin nhắn của khách, AI và tư vấn viên.
  • Ghi nhận tư vấn viên tham gia và đóng phiên sau khi xử lý.
Hỗ trợ trực tiếpChatbot AI
Đã chuyển tiếp
Mình muốn dùng thử cho hai cửa hàng.
AI Anh/chị có thể để lại ngành kinh doanh và thông tin liên hệ để GoClick tư vấn.
Bên mình bán lẻ thiết bị. Mình muốn hẹn xem demo.
Tư vấn viên đã tham gia
Em đã ghi nhận nhu cầu. Anh/chị tiện xem demo khi nào ạ?
Chiều mai lúc 15:00 mình rảnh.
Em ghi nhận 15:00 và sẽ liên hệ để xác nhận lịch.
Minh họa · Khách, AI và tư vấn viên trong cùng phiên

ZALO OFFICIAL ACCOUNT

Zalo OA

Nhân viên chăm sóc khách hàng xử lý tin nhắn và đối chiếu hồ sơ. Người quản trị có thể tra trạng thái của từng sự kiện Zalo.

Nguồn dữ liệu
Tin nhắn và sự kiện OA nhận diện theo Zalo User ID.
Người xử lý
Nhân viên đọc, phản hồi và đối chiếu hồ sơ khách trong ERP.
Kết quả theo dõi
Hồ sơ CRM đã liên kết và trạng thái xử lý của từng sự kiện.

ZALO OA → HỘP THƯ

Đọc tin nhắn và mở hồ sơ liên quan

Chọn cuộc trò chuyện, đọc nội dung và soạn phản hồi trong ERP. Khung thông tin khách đặt Zalo User ID cạnh đường dẫn đến hồ sơ tiềm năng đã liên kết.

  • Tìm hội thoại và truy cập thao tác đồng bộ tên Zalo.
  • Mở hồ sơ CRM ngay từ khung thông tin khách.
Hộp thư ZaloZalo OA
Dữ liệu mẫu

Danh sách

Khách ZaloXin báo giá
Khách ZaloSự kiện Zalo

Hội thoại

Cho mình xin báo giá cho hai cửa hàng.
Dạ, anh/chị cần tư vấn bán hàng hay cả quản lý kho ạ?
Mình cần cả hai và muốn biết chi phí triển khai.
Em sẽ gửi phương án và các hạng mục triển khai để mình tham khảo.
Nhập tin nhắn…

Thông tin khách

Zalo User ID …8421 Khách hàng tiềm năng #101
Minh họa ba cột của Hộp thư Zalo

02 GOCLICK MOBILE

Bắt đầu trên Web.
Tiếp tục trên Mobile.

Web ERP và GoClick Mobile dùng chung nền tảng dữ liệu. Khi rời bàn làm việc, nhân viên có thể tiếp tục nhắn tin với đồng nghiệp, nhận nhiệm vụ và cập nhật tiến độ từ điện thoại.

Trên Web ERPQuản trị hội thoại, Chatbot AI, Zalo OA và báo cáo.
Trên GoClick MobileNhắn tin nội bộ, nhận việc và cập nhật tiến độ theo quyền truy cập.
Khám phá GoClick Mobile

MÔ PHỎNG ĐỒNG BỘ

Cùng một cuộc trò chuyện

Dữ liệu mẫu
Web ERP
Kho & Kinh doanh
Kho còn đủ hàng cho đơn này.
Cho em giờ xuất nhé.
Kho xuất lúc 14:00.
Mobile
Kho & Kinh doanh
Kho còn đủ hàng cho đơn này.
Cho em giờ xuất nhé.
Kho xuất lúc 14:00.

Xem một tin nhắn xuất hiện trên cả hai thiết bị.

03 HỆ SINH THÁI GOCLICK

Kết nối dữ liệu
giữa các phân hệ

Dữ liệu tổ chức giúp tìm đúng đồng nghiệp. Hồ sơ CRM giúp tiếp tục xử lý đúng nhu cầu khách hàng.

QUẢN LÝ NHÂN SỰ → TIN NHẮN

Chọn đúng người để phối hợp

Quản lý nhân sự duy trì hồ sơ và cơ cấu tổ chức. Tin nhắn dùng danh bạ liên kết để nhân viên tìm đồng nghiệp theo ngữ cảnh phòng ban, vị trí và quyền truy cập.

Xem phân hệ Tin nhắn

ZALO OA → CRM

Tra đúng hồ sơ khi khách liên hệ

Nhân viên đọc tin hỏi giá trong Hộp thư Zalo, mở hồ sơ tiềm năng đã liên kết và tiếp tục chăm sóc từ CRM. Báo giá, lịch hẹn hoặc giao việc được xử lý tại phân hệ tương ứng.

Xem phân hệ Zalo OA

Các phân hệ tiếp nối

Xem hệ sinh thái GoClick

CRM & khách hàng

Theo dõi hồ sơ, nguồn lead, người phụ trách và lịch sử chăm sóc.

Bán hàng & báo giá

Chuẩn bị báo giá theo nhu cầu và theo dõi bước tiếp theo của cơ hội.

Đặt lịch hẹn

Thống nhất lịch tư vấn hoặc demo với khách và người phụ trách.

Công việc & dự án

Giao đầu việc, cập nhật tiến độ và phối hợp giữa các bộ phận.

04 CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Trước khi
trải nghiệm

Nhân viên có thể tiếp tục trao đổi trên điện thoại như thế nào?

GoClick Mobile hỗ trợ nhắn tin nội bộ, nhận nhiệm vụ và cập nhật công việc theo quyền. Đội ngũ dùng Web ERP để quản trị các kênh hỗ trợ và xem báo cáo.

Khi khách cần gặp nhân viên, cuộc trò chuyện được xử lý ra sao?

Trong màn hình Hỗ trợ, nhân viên tiếp nhận phiên, xem phần trao đổi trước đó với AI và trực tiếp phản hồi khách.

Zalo OA liên kết với hồ sơ khách hàng thế nào?

Từ Hộp thư Zalo, nhân viên mở lead đã liên kết. Màn hình Liên kết khách hàng Zalo có thao tác gán người dùng Zalo với một hồ sơ khách hàng hiện tại.

GOCLICK ERP

Thông tin liên hệ

Trao đổi với GoClick về nhu cầu phối hợp nội bộ, hỗ trợ khách hàng và kết nối hồ sơ CRM.

Địa chỉSố 6/371 - Nguyễn Văn Trỗi - Phường Nam Định - Tỉnh Ninh Bình
Điện thoại0962 452 259

Trao đổi nhu cầu & xem demo

Chọn nhu cầu để GoClick chuẩn bị demo theo quy trình của doanh nghiệp, từ phối hợp giữa bán hàng, kho và kế toán đến hỗ trợ khách qua website và Zalo OA trong ERP.

Gửi thông tin thành công!

GoClick đã tiếp nhận yêu cầu và sẽ liên hệ để trao đổi về nhu cầu của doanh nghiệp.