Hiện nay các CRM hiện đại không chỉ lưu trữ thông tin khách hàng mà còn đóng vai trò như một trung tâm điều phối công việc. Giải pháp quản lý công việc trong CRM thường bao gồm:
1. ✅ Chuẩn hóa quy trình làm việc
- Thiết lập các luồng công việc (workflow) cố định cho từng loại nhiệm vụ: bán hàng, chăm sóc khách hàng, marketing.
- Giúp nhân viên tuân thủ quy trình, giảm sai sót và tăng hiệu quả.
2. Tự động hóa tác vụ
- Tự động giao việc khi có khách hàng mới, khi chuyển giai đoạn trong pipeline.
- Nhắc việc qua email, SMS, hoặc thông báo nội bộ.
- Tự động cập nhật trạng thái khi hoàn thành một bước.
3. Giám sát và đo lường hiệu suất
- Dashboard trực quan theo dõi tiến độ công việc theo thời gian thực.
- Báo cáo theo nhân viên, nhóm, loại công việc, giúp quản lý đưa ra quyết định nhanh chóng.
4. Tích hợp đa nền tảng
- Đồng bộ hóa công việc với lịch Google, Outlook, Zalo, Telegram…
- Cho phép truy cập và xử lý công việc mọi lúc, mọi nơi.
Giải pháp quản lý công việc của Goclick CRM
Goclick CRM phát triển giải pháp quản lý công việc theo hướng tối ưu cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, với các đặc điểm nổi bật:
1. Quản lý công việc theo Kanban và Pipeline
- Giao diện kéo-thả trực quan, dễ sử dụng.
- Mỗi công việc gắn với một khách hàng hoặc một cơ hội bán hàng cụ thể.
- Cho phép tùy chỉnh các giai đoạn công việc theo đặc thù doanh nghiệp.
2. Tự động hóa thông minh
- Tự động giao việc khi có khách hàng mới, khi chuyển trạng thái.
- Nhắc việc định kỳ, gửi thông báo khi đến hạn hoặc khi có thay đổi.
- Tích hợp với Zalo OA để nhắc việc qua tin nhắn.
3. Báo cáo hiệu suất theo thời gian thực
- Thống kê số lượng công việc, tỷ lệ hoàn thành, thời gian xử lý trung bình.
- Phân tích hiệu suất theo nhân viên, nhóm, loại công việc.
- Giúp nhà quản lý phát hiện điểm nghẽn và tối ưu hóa quy trình.
- Cài đặt và tính toán chi phí theo từng đơn vị công việc, hợp đồng, dự án
4. Tùy biến linh hoạt
-
Cho phép thiết lập loại công việc, trạng thái, người phụ trách theo nhu cầu.
-
Tích hợp với các module khác như chăm sóc khách hàng, email marketing, telesales để tạo luồng công việc liên thông.
Giải pháp quản lý công việc trong CRM là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru, nâng cao hiệu suất và đảm bảo chất lượng dịch vụ. Goclick CRM đã triển khai một mô hình đơn giản, trực quan, hiệu quả, phù hợp với văn hóa làm việc và quy mô của mọi doanh nghiệp
