Thỏa thuận sử dụng

1. Phương thức giao nhận dịch vụ

Goclick cung cấp sản phẩm dưới dạng phần mềm trực tuyến theo hình thức trả phí hàng năm. Vì vậy:

• Việc giao nhận dịch vụ được thực hiện hoàn toàn qua môi trường Internet, thông qua hệ thống máy chủ của Goclick.

• Sau khi khách hàng hoàn tất đăng ký, hoặc thanh toán với gói dịch vụ, hệ thống sẽ:

  • Tự động tạo tài khoản hoặc nâng cấp tài khoản hiện có.

  • Gửi thông tin truy cập, hướng dẫn sử dụng, hóa đơn điện tử (nếu có) qua email đã đăng ký.

• Không phát sinh vận chuyển hàng hóa vật lý.

2. Thời gian kích hoạt / bàn giao dịch vụ

Tùy theo phương thức đăng ký, thời gian cung cấp dịch vụ như sau:

• Tài khoản dùng thử: kích hoạt ngay lập tức sau khi nhấn đăng ký.

• Tài khoản trả phí:

  • Ngay sau khi thanh toán được xác nhận từ cổng thanh toán, tài khoản được kích hoạt chỉ trong 1–3 phút.

  • Trường hợp thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, thời gian đối soát có thể từ 5–30 phút, tùy ngân hàng.

Trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật, thời gian kích hoạt có thể kéo dài tối đa 24 giờ. Khi đó Goclick sẽ thông báo trước cho khách hàng.

3. Phạm vi cung cấp dịch vụ

• Dịch vụ Goclick được cung cấp trên toàn quốc và quốc tế, không giới hạn khu vực.

• Khách hàng chỉ cần có kết nối Internet để truy cập hệ thống.

• Không áp dụng giới hạn địa lý đối với dịch vụ, ngoại trừ các khu vực bị pháp luật hạn chế hoặc theo chính sách của nhà cung cấp thanh toán.

4. Quy trình giao nhận dịch vụ

1. Khách hàng đăng ký tài khoản hoặc chọn gói dịch vụ.

2. Hệ thống tự động xác thực thông tin thanh toán.

3. Hệ thống tạo workspace, cấu hình dữ liệu và kích hoạt tài khoản.

4. Khách hàng nhận email thông báo + hướng dẫn sử dụng.

5. Khách hàng có thể đăng nhập và sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

5. Trường hợp chậm trễ

Goclick sẽ chủ động liên hệ với khách hàng khi có vấn đề gây chậm trễ:

• Lỗi kết nối giữa hệ thống và cổng thanh toán.

• Lỗi xử lý dữ liệu từ nhà mạng hoặc hạ tầng Internet.

• Lưu lượng truy cập lớn trong thời điểm nâng cấp hệ thống.

Trong các trường hợp này, khách hàng có quyền:

• Yêu cầu hỗ trợ kích hoạt thủ công.

Goclick cam kết xử lý trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu.

6. Trách nhiệm của các bên

Trách nhiệm của Goclick

• Đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, truy cập 24/7.

• Đảm bảo kích hoạt đúng dịch vụ theo gói mà khách hàng đã đăng ký.

• Thông báo kịp thời nếu có thay đổi trong quy trình cung cấp dịch vụ.

• Hỗ trợ khách hàng trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật.

Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp đúng thông tin email, số điện thoại khi đăng ký.

• Kiểm tra email (bao gồm cả thư rác/spam) khi chờ nhận thông tin kích hoạt.

• Bảo mật tài khoản sau khi nhận.

7. Thông tin hỗ trợ giao nhận

Nếu có vấn đề trong quá trình kích hoạt hoặc sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ:

• Công ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ Goclick

• Hotline: 0946 644 693

• Email: goclickvietnam@gmail.com

• Địa chỉ: Số 6/371 Nguyễn Văn Trỗi - Phường Nam Định - Tỉnh Ninh Bình

• Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 22:00 (cả tuần)