Thỏa thuận sử dụng

CHÍNH SÁCH CUNG CẤP VÀ GIAO NHẬN DỊCH VỤ GOCLICK

1. Phương thức cung cấp dịch vụ

Goclick cung cấp sản phẩm dưới dạng Phần mềm dịch vụ. Việc giao nhận được thực hiện hoàn toàn trực tuyến qua môi trường Internet.

• Hình thức: Cấp quyền truy cập tài khoản trên hệ thống máy chủ của Goclick.

• Sản phẩm bàn giao: Bao gồm Tài khoản quản trị (Admin), hướng dẫn sử dụng điện tử và hóa đơn tài chính (nếu có).

• Không áp dụng: Vận chuyển hàng hóa vật lý hoặc cài đặt trực tiếp tại văn phòng khách hàng (trừ khi có thỏa thuận riêng).

2. Thời gian kích hoạt và bàn giao

• Tài khoản dùng thử: Hệ thống tự động kích hoạt ngay sau khi khách hàng hoàn tất đăng ký.

• Tài khoản trả phí:

  • Thanh toán qua Cổng trực tuyến: Kích hoạt trong vòng 01 – 05 phút sau khi thanh toán thành công.

  • Thanh toán chuyển khoản: Kích hoạt trong vòng 30 phút (trong giờ hành chính) sau khi tiền nổi trên tài khoản của Goclick.

• Trường hợp sự cố: Nếu có lỗi hệ thống, thời gian kích hoạt tối đa không quá 72 giờ. Goclick sẽ thông báo qua Email hoặc Hotline cho khách hàng.

3. Quy trình giao nhận trực tuyến

• Bước 1: Khách hàng đăng ký/nâng cấp gói dịch vụ.

• Bước 2: Khách hàng thực hiện thanh toán theo hướng dẫn.

• Bước 3: Hệ thống gửi Email xác nhận thanh toán thành công và thông tin kích hoạt tài khoản.

• Bước 4: Khách hàng đăng nhập theo thông tin được cung cấp. Dịch vụ được coi là đã bàn giao thành công khi khách hàng truy cập được vào Workspace.

4. Trách nhiệm về kỹ thuật và hạ tầng

• Goclick: Chịu trách nhiệm đảm bảo tính khả dụng của hệ thống máy chủ và bảo mật dữ liệu bàn giao.

• Khách hàng: Tự trang bị thiết bị đầu cuối (máy tính, thiết bị di động, máy quét, in bills,...) và đường truyền Internet ổn định để sử dụng dịch vụ. Goclick không chịu trách nhiệm nếu dịch vụ gián đoạn do lỗi hạ tầng mạng phía khách hàng.

5. Xử lý chậm trễ trong giao nhận

Nếu quá thời gian cam kết mà chưa nhận được thông tin kích hoạt, khách hàng có quyền:

• Yêu cầu hỗ trợ kích hoạt thủ công qua Hotline 0946 644 693.

• Yêu cầu kiểm tra trạng thái giao dịch với phía ngân hàng/cổng thanh toán.

• Trong trường hợp Goclick không thể cung cấp dịch vụ đúng cam kết (quá 72 giờ), khách hàng có quyền yêu cầu hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán.

6. Thông tin hỗ trợ

Mọi vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận và kích hoạt dịch vụ, vui lòng liên hệ:

• Công ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ Goclick

• Hotline: 0946 644 693 (8:00 – 22:00 hàng ngày)

• Email: goclickvietnam@gmail.com