27/10/2026
3
Từ 11.11, Black Friday đến 12.12 và Tết Nguyên đán, những đợt mua sắm cuối năm đem lại cơ hội tăng doanh số. Nhưng lượng đơn tăng cũng đồng nghĩa với việc cửa hàng phải xử lý nhiều công việc hơn trong cùng một khoảng thời gian.
Nếu chỉ tập trung chuẩn bị chương trình khuyến mãi mà chưa rà soát kho hàng, nhân sự và quy trình vận hành, cửa hàng có thể rơi vào cảnh càng bán càng rối.
Vậy trước khi bước vào mùa cao điểm, chủ cửa hàng cần chuẩn bị những gì?
Một sai lầm có thể khiến cửa hàng mất cơ hội bán hàng ngay trong ngày sale là chỉ phát hiện sản phẩm chủ lực đã hết khi khách bắt đầu đặt mua.
Ngược lại, cũng có những mặt hàng được nhập nhiều để đón đầu nhu cầu nhưng sức mua không như dự kiến. Hàng vẫn nằm trong kho, vốn chưa quay vòng được, trong khi cửa hàng có thể cần tiền để bổ sung những sản phẩm bán chạy hơn.
Trước khi nhập thêm hàng, chủ shop nên xem lại tình hình bán hàng trong thời gian gần đây, xác định sản phẩm nào thường xuyên hết hàng, mặt hàng nào bán chậm và thời gian nhà cung cấp cần để giao hàng.
Với những sản phẩm dự kiến đưa vào chương trình khuyến mãi, việc tính toán lượng hàng cần chuẩn bị càng quan trọng. Nhập quá ít có thể bỏ lỡ cơ hội bán hàng; nhập quá nhiều lại làm tăng áp lực vốn và lưu kho.
Một việc cần làm song song là kiểm tra số liệu trên hệ thống với số lượng thực tế. Nếu dữ liệu tồn kho đã sai từ trước, mọi kế hoạch nhập hàng tiếp theo đều có nguy cơ thiếu chính xác.
Không phải cứ nhập nhiều là sẽ bán được nhiều. Cần biết mặt hàng nào nên nhập, nhập bao nhiêu và khi nào cần bổ sung.
Giảm giá là một cách thu hút khách hàng trong mùa mua sắm, nhưng mức giảm càng sâu thì việc tính toán trước càng cần thiết.
Một sản phẩm bán được nhiều chưa chắc đã mang lại kết quả kinh doanh tốt nếu giá bán sau ưu đãi không còn đủ bù đắp giá vốn và các chi phí liên quan.
Chẳng hạn, ngoài giá nhập hàng, cửa hàng còn có thể phải chi cho quảng cáo, đóng gói, vận chuyển, phí nền tảng hoặc quà tặng kèm. Nếu nhiều ưu đãi được áp dụng đồng thời mà chưa tính toán kỹ, phần lợi nhuận còn lại có thể thấp hơn dự kiến.
Trước khi triển khai chương trình, chủ shop nên xác định giá bán sau giảm, các khoản chi dự kiến và mức lợi nhuận có thể chấp nhận. Không nhất thiết sản phẩm nào cũng áp dụng cùng một mức ưu đãi.
Có mặt hàng phù hợp để thu hút khách mới, có mặt hàng nên giữ giá để bảo vệ biên lợi nhuận, còn những sản phẩm tồn lâu có thể cần phương án giải phóng riêng.
Sau chương trình, cần so sánh kết quả thực tế với kế hoạch ban đầu để biết ưu đãi nào hiệu quả và điểm nào cần điều chỉnh.
Một cửa hàng có thể bán trực tiếp tại quầy, nhận đơn từ website và kinh doanh trên các nền tảng trực tuyến. Mỗi kênh mang đến thêm cơ hội tiếp cận khách hàng, nhưng cũng tạo ra yêu cầu quản lý lớn hơn.
Hãy thử hình dung một sản phẩm vừa được bán tại cửa hàng. Nếu số lượng tồn kho trên website chưa được cập nhật, khách hàng khác vẫn có thể đặt mua sản phẩm đó. Khi nhân viên xác nhận đơn, cửa hàng mới phát hiện không còn đủ hàng để giao.
Vấn đề tương tự có thể xảy ra khi chủ shop tổng hợp doanh thu từ nhiều nguồn, đối chiếu đơn đã giao hoặc kiểm tra những đơn bị hủy. Nếu mỗi kênh được theo dõi theo một cách riêng, việc tìm và xử lý chênh lệch sẽ mất thêm thời gian.
Trước mùa cao điểm, doanh nghiệp nên kiểm tra cách cập nhật tồn kho, quy trình tiếp nhận đơn và cách tổng hợp số liệu. Nếu đang sử dụng nhiều phần mềm hoặc bảng tính riêng biệt, cần xác định rõ đâu là nguồn dữ liệu chính và cách đối chiếu giữa các hệ thống.
Khi hoạt động bán hàng mở rộng, việc đồng bộ dữ liệu không còn đơn thuần là để tiện thao tác. Nó còn giúp giảm nguy cơ nhận đơn vượt tồn kho và hạn chế sai sót trong quá trình vận hành.
Ngay cả khi có đủ hàng và chương trình khuyến mãi được chuẩn bị tốt, cửa hàng vẫn có thể gặp khó khăn nếu quy trình xử lý đơn chưa phù hợp với lượng đơn dự kiến.
Một nhân viên vừa xác nhận đơn, vừa kiểm tra hàng, đóng gói và trả lời tin nhắn sẽ khó duy trì tốc độ khi công việc tăng lên. Nếu trách nhiệm giữa các khâu không rõ ràng, đơn hàng có thể bị bỏ sót, giao nhầm sản phẩm hoặc cập nhật trạng thái chậm.
Cách xử lý không nhất thiết phải bắt đầu bằng việc tuyển thêm người. Trước hết, chủ cửa hàng cần xem lại toàn bộ quy trình: đơn hàng được tiếp nhận ở đâu, ai kiểm tra tồn kho, ai đóng gói, ai bàn giao cho đơn vị vận chuyển và ai xử lý khi có phát sinh.
Những công việc lặp lại nên được chuẩn hóa để nhân viên không phải hỏi lại hoặc xử lý theo nhiều cách khác nhau. Vật tư đóng gói, thiết bị in nhãn và khu vực bàn giao hàng cũng cần được chuẩn bị trước.
Nếu dự kiến lượng đơn tăng đáng kể, cửa hàng nên thử rà soát quy trình trước ngày sale thay vì đợi đến khi công việc ùn lại mới tìm cách khắc phục.
Một đơn hàng được xử lý chính xác, giao đúng hẹn sẽ góp phần giữ trải nghiệm tốt cho khách hàng, kể cả khi cửa hàng đang rất bận.
Trong những ngày bán hàng bình thường, việc tổng hợp số liệu chậm có thể chưa gây ra nhiều áp lực. Nhưng khi bước vào mùa khuyến mãi, chờ đến cuối tháng mới xem lại kết quả có thể khiến cửa hàng bỏ lỡ thời điểm điều chỉnh.
Chủ shop nên theo dõi những thông tin thiết thực: mặt hàng nào đang bán nhanh, sản phẩm nào sắp hết, đơn nào chưa hoàn tất và chi phí khuyến mãi có nằm trong dự kiến hay không.
Nếu có nhiều kênh bán, việc xem xét riêng từng kênh cũng giúp xác định đâu là nguồn mang lại kết quả tốt, đâu là nơi đang phát sinh nhiều vấn đề trong xử lý đơn hoặc chi phí.
Không cần bắt đầu với một hệ thống báo cáo quá phức tạp. Quan trọng là số liệu phải đủ tin cậy, được cập nhật thường xuyên và có thể dùng để đưa ra quyết định.
Khi dữ liệu còn nằm rải rác trong sổ ghi chép, bảng tính và nhiều phần mềm khác nhau, việc tổng hợp thủ công sẽ tốn thời gian. Đây là lúc doanh nghiệp nên xem xét lại quy trình quản lý, đặc biệt nếu tình trạng này lặp lại mỗi khi lượng đơn tăng lên.
Khi hoạt động kinh doanh phát triển, chủ cửa hàng không chỉ cần thêm khách hàng mà còn phải kiểm soát được hàng hóa, đơn hàng và kết quả bán hàng.
Các giải pháp quản lý như Goclick có thể là một lựa chọn để doanh nghiệp tìm hiểu khi muốn tổ chức hoạt động bán hàng, quản lý kho và theo dõi báo cáo trên hệ thống phù hợp với nhu cầu thực tế.
Tuy nhiên, phần mềm không thể thay thế việc lập kế hoạch nhập hàng, tính toán giá bán hay phân công nhân sự. Hiệu quả phụ thuộc vào quy trình triển khai, chất lượng dữ liệu và cách doanh nghiệp sử dụng thông tin trong quản lý hằng ngày.
Vì vậy, nếu đang cân nhắc thay đổi cách quản lý, chủ cửa hàng nên rà soát nhu cầu và thử nghiệm quy trình trước mùa cao điểm. Đừng đợi đến khi đơn hàng dồn dập mới bắt đầu tìm cách giải quyết.
Mùa sale cuối năm là cơ hội để tăng doanh số, nhưng cũng là thời điểm cho thấy cách quản lý của cửa hàng có thực sự phù hợp với quy mô kinh doanh hay chưa.
Không phải cửa hàng nào bán được nhiều đơn nhất cũng có kết quả tốt nhất. Điều quan trọng là có đủ hàng để đáp ứng nhu cầu, xử lý đơn chính xác, kiểm soát chi phí và biết hoạt động kinh doanh đang diễn ra như thế nào.
Chuẩn bị trước một bước có thể giúp cửa hàng chủ động hơn khi mùa cao điểm bắt đầu.
Bạn đang lo lắng nhất về điều gì trước mùa sale cuối năm: thiếu hàng, xử lý đơn quá tải hay khó kiểm soát hiệu quả kinh doanh? Hãy chia sẻ kinh nghiệm của mình để cùng trao đổi.
Nhập email của bạn để nhận bản tin mới nhất của chúng tôi.
Liên hệ với chúng tôi
